Foire aux questions

1. Comment demander un échange ou un remboursement ?

Si vous n'êtes pas satisfait du produit après réception, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception.
Le produit doit être non utilisé, non endommagé et en état de revente, avec l’emballage intact.
Fournissez les preuves nécessaires pour faciliter le traitement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

2. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à support@furniturepeacestore.com.
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h CET.
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 heures.

3. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
Une fois expédiée, toute modification ou retour sera traité selon notre politique de retour et d’échange.

4. Quelle est la politique de garantie ?

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits.
Pendant cette période, si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème lié aux matériaux, nous fournirons un service de réparation ou remplacement gratuit.
L’usure normale ou les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

5. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Frais de livraison en France :

• Commandes ≥ 169,99 € : livraison gratuite

• Commandes < 169,99 € : frais fixes de 49,99 €
  Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de la validation de la commande.

6. Comment garantir la sécurité de mes informations personnelles ?

Nous respectons strictement le RGPD pour protéger vos informations.
Toutes les données sont cryptées et utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le service après-vente.
Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

7. Comment sont gérés les frais de retour ?

Les frais de retour pour les produits éligibles sont pris en charge par Furniture Peace.
Nous fournissons une étiquette de retour et des instructions pour le retour des produits.

8. Comment suivre le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via notre site ou le lien de suivi fourni dans l’email de confirmation.
Des informations de suivi seront également fournies après expédition.

9. Combien de temps faut-il pour traiter et livrer une commande ?

Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables
Livraison : généralement 10 à 15 jours ouvrables
Pendant les périodes de forte demande ou jours fériés, le délai peut être légèrement plus long.

10. Comment modifier les informations d'une commande ?

Pour modifier des informations (adresse, etc.), contactez-nous dès que possible avant expédition.
Une fois expédiée, toute modification sera traitée selon notre politique de retour et d’échange.

11. Dans quelles zones géographiques livrez-vous ?

Nous livrons dans toutes les régions de France métropolitaine, hors territoires d’outre-mer.

12. D'où proviennent les produits ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis.
Transport international : USPS, UPS, DHL
Livraison en France : Colissimo, Chronopost

13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Sont-ils sécurisés ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB et Diners Club.
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés, et aucune information sensible (numéro de carte, CVV) n’est stockée.

14. Puis-je modifier une commande déjà passée ?

Une fois la commande payée, elle ne peut pas être modifiée.
Pour toute modification urgente, contactez notre service client et nous ferons de notre mieux avant l’expédition.

15. Comment demander un service après-vente ?

Si un produit présente un problème, contactez le service client par e-mail.
Nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le problème constaté.

Informations sur l’entreprise

Ce site web est la propriété de THE FURNITURE PEACE LLC

Nom de l’entreprise : THE FURNITURE PEACE LLC
Adresse : 206 REGIS CT, LONGWOOD, FL 32779, États-Unis
EIN : 99-2752019
Téléphone : (+1) 5138898568
E-mail : support@furniturepeacestore.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 8:00–18:00 CET
Temps de réponse : 24 heures